【小福与大咖对话】远程办公,普遍遇到网络卡顿怎么办?

 

 小福:

节后复工,很多企业都开启了远程办公,在家上班模式。然而有好多朋友反应网络出现卡顿、时断时续。请问大咖,应该怎么办呢?


大咖:

节后在使用网络进行视频、语音会议的时候,可能会出现一些断续、中断、卡顿这样的问题。出现这些问题,一部分原因是因为骨干网络本身的性能达不到要求造成的,这也导致以前本来就经常用网络办公的公司发现节后卡顿现象更严重频繁,这类问题短期内是不好解决的,因为这需要部署新的资源来承载更多的业务流量;另外一部分的原因则可能是跟自己所在的一些区域网、园区网、局域网、办公网内的问题有关,多数时候是它们的网络出口有问题。因为同时在这个时间上线开会的人较多,所在的部分区域又是在大量的使用一些图像的资源。在这个时候,一边是出口流量比以往更高,一边却可能是高流量将潜藏的资源配置不足和介质低效的问题彻底暴露出来。

对于流量比较高的问题可以通过升级设备、带宽和采用更优化合理的平台来解决。但如果是流量当中的线路低效,特别是物理线路低效的话,这个时候改造和升级设备是没有办法解决的。比如,我们可以看到路由器、交换机相关端口上有较多的数据帧出错比例,或者直接升级设备端口速度失败。那此时更换路由器、更换交换机是没有用处的。

小福:

那这个时候需要做什么呢?

 

  大咖:

这时我们需要检查一下物理线路中的铜缆和光缆,需要对此进行测试。看看为什么不能升级,或者是什么原因造成高流量时会有较多的数据帧出错率。铜缆、光缆的问题可能是因为质量不好、性能不佳或者安装不良造成的。


小福:

那么过去为什么能工作呢?


  大咖:

因为过去流量较低,所以出错率会比较低,在帧速率较低时交换机、路由器端口甚至看不到出错记录,基本上不影响使用(堪用状态)。至于现在,因为大家都在线上,而且视频流量占的比例比较高,所以这个时候出错率会呈指数级上升,由此引发的这种延迟、卡顿、视频马赛克、语音停顿、断续的现象就会比较严重。

 

小福:

这个时候需要做什么呢?

  大咖:

这个时候我们需要对物理线路做一些检测,比如铜缆,我们可能要检测一下它的长度是否超长,测一下衰减和延迟、串扰、平衡等参数,确定是否达标。对于光纤,我们要检测一下它的损耗,以及中间一些连接器、熔接点是不是质量较差,一些光纤接头端面是否较脏,是否有弯曲过度的地方(锐弯)— 这些都会造成比较大的损耗和信号反射,进而丢包率上升,导致我们看到交换机、路由器这些出口上出现大量错误帧的记录。

 

小福:

怎样才能尽量减少这种“临时故障”给我们带来的麻烦

 

  大咖:

其实,这类看似临时的故障早就埋下了隐患的种子,只是我们不知道而已。例如,有些网络采购安装使用的是超六类(Cat6A)铜缆,经过测试仪测试,发现是仿冒的超六类铜缆,实际上是超五类铜缆。由于早期系统只需要跑千兆就能满足用户需要,所以系统运行是看不出任何问题的。现在我们要把出口流量升级为万兆,才能应对园区网内部企业群视频会议的带宽要求,而超五类线是不能支持万兆铜缆端口模块直接升级的如果在建设阶段就使用Cat6A(超六类)的电缆标准来做验收测试,就可以即时发现假冒电缆或不达标电缆的存在。而今天,我们却只有通过现场临时检测才能发现是使用了假冒的Cat6A电缆,此时网络可能开通运行了好几年,亡羊补牢,为时已晚。平时维护过程中,我们对网络的维护还多处在用网管系统去观测设备端口状态,并且只是忙着做“事后维护”这样的落后方法来维护管理网络,这对于可持续高可靠性的网络来讲是有很大的潜在风险的。

 

小福:

那么您对网络建设和运维有什么建议吗?

 

大咖:

对升级提速出现问题的铜缆、光缆要及时进行更换。其实,为了避免出现这种情况,最好的办法就是系统投用前先按照标准做一个全面体检(验收测试),看看是否支持现在的应用,特别是能否支持以后升级提速时的需要。由于布线系统也存在老化和变更、增删、拓扑结构调整等变更情况,平时在运维周期中则可以安排做一些定期检测或抽检、轮检等流程,这样就可以保证无论什么时候我们需要升级、扩容、提速时都可以100%符合要求,不再需要额外担心布线系统会出现各种意外的羁绊。

 

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