维修服务
为了保持福禄克网络公司产品的最佳性能，福禄克网络公司的服务中心配备了所有必要的设备、标准、程序和员工。 借助公司严格控制的审计计划，确保细致、持续地监控是否采用了正确的测量标准。 福禄克网络公司的客户支持服务团队的唯一使命是为我们的产品和客户提供最佳服务。
Flat rate repair
Repair price is at a Flat Rate cost. It covers parts, labor, and calibration or performance tests necessary to repair the instrument and have it operate within published specifications. It also includes any factory-authorized modifications to bring it up to current standards. Repairs requiring replacement of cathode ray tubes, rechargeable battery packs, or mechanical and electromechanical parts are also excluded. Any excluded parts required to make the repair will be billed at the current published price. Prices do not include unrelated multiple assembly failures, workmanship related problems, accessories or evidence of abuse or overload.
作为 金牌支持会员，所有维修成本均涵盖在内，并且我们会通过“下一工作日交货”服务为您提供借用设备，从而使您在设备维修期间不会中断工作，而且所有发运成本均由我们承担。
如何安排维修服务
金牌支持会员： 如果您的设备由于出现故障或意外损坏而需要维修（不包括滥用或过载使用），只需致电当地的技术帮助小组（拨打 当地的金牌支持热线电话可以获得更快的响应），他们将确认是否需要维修，如果需要，他们会安排服务中心向您发出 RMA。 借用设备将通过“隔夜交货”服务寄出，并且所有发运费用由福禄克网络公司承担。 在借用设备运抵后，您只需将您的设备放在装运箱内，贴上已预付款的退货发运标签，即可将产品运回福禄克网络公司。
非金牌支持会员：凡发往福禄克网络公司以接受任何类型服务的设备，均须提供运回授权 (RMA) 编号。 此 RMA 编号让您可以快速地处理您的设备并方便查看其发运状态。 要获取 RMA 编号和维修价格，请拨打 1-888-993-5853 或使用在线服务 RMA 申请表联系我们。 发往福禄克服务中心但未标注 RMA 编号的任何设备将被退回给客户。
Please be ready to provide the following information:
- Method of payment - Fluke accepts American Express, MasterCard, & Visa or valid purchase order number as a method of payment.
- Shipping address
- Billing address
- Tax status- Taxable or tax exempt
- Model & serial number of the instrument
- Type of service you're requesting
发运
金牌支持会员：所有发运安排和费用均由福禄克网络公司承担。 请确保您的设备牢固地固定在装运箱内，并标注了您收到的 RMA（运回授权）编号。
非金牌支持会员： 请确保您的设备牢固地固定在装运箱内，并且标注了您在下单时收到的 RMA（运回授权）编号。 在收到您的 RMA 后，请尽快将您的设备发运给我们。 除非另有要求，否则您的设备应通过 UPS ground 运回给我们。
详细了解您常用的福禄克网络公司产品的金牌支持计划。 如需了解按统一价格收费的维修服务的详细信息，请致电我们（电话 888-993-5853）或访问在线服务 RMA 申请表 。
Support Services for Discontinued Products
福禄克网络公司深知对已停产产品继续提供技术服务的重要性。 我们的政策规定，在产品停产后仍继续在一段期限内提供服务。 对于自行负责维修的客户来说，备用零部件的供货状况对于实现快速生产周转和保证产品支持十分关键。 借助我们高质量的零部件和快速的响应支持，您的福禄克网络产品可以迅速恢复最佳性能。 福禄克拥有数十万的零部件、组件和模块库存。 所有备用零部件均提供发货后 90 天内材料与工艺缺陷保修。
要下订单，请致电 800-283-5853（美国境内）或发送电子邮件至 sales@flukenetworks.com（美国境外）；备用件可以通过当地服务中心订购。 如果您能提供备用件的部件号，则可加快您的下单速度。