1. 目的
Gold 支持计划是一种仅针对 Fluke Networks 客户的付费会员资格，它提供的服务和权利范围是普通客户所无法享有的。该会员资格每年续订一次。Gold 支持会员具有优先特权，任何“权利”都能受到立即处理。对于每种适用产品，该权利的有效期为自购买之日起的 13 个月，以后每年为 12 个月。

2. 定义
以下是本协议中所使用术语的广义定义。它们将按照 Fluke Networks 的常规业务规范和程序作进一步定义。

附件：附件是随主机产品附带的所有产品，包括（但不限于）电池组、通道适配器、链路适配器、电缆、导线、线夹、个性化模块、仪器包和连接器。Gold 支持计划所涉及的附件不包含单独购买的附件及辅助附件。

最终用户：经定义，最终用户是指授权联系和使用 Gold 支持计划的一方。最终用户可能是也可能不是本协议的采购人或联系人。

改良：经定义，改良是指更改产品形式、适用性或功能。产品的软件和固件升级不视为改良。

选件：选件是指可在购得主机之后购买的新软件或固件功能模块（非升级）。选件不在原主机购买范围之内，并且不会向 Gold 支持会员免费提供。

权利：权利是指由所购支持服务提供的权益和产品。会员在购得会员资格后便可立即享有权益（除非其设备不在保修范围之内，对于这种情况，将会要求他们校验设备性能，或等待 30 天后方可使用该计划中所规定的维修/更换设备或借用设备权利）。出于安全原因，在某些情况下如果无法识别用户，则可能会要求提供购买凭证。

主机：主机是指合同所涉及的设备主体（硬件或软件）。

软件：软件通常是指主机；但在某些情况下，软件产品随硬件设备附带提供。在这些情况下，“包”（包括软件和硬件主机）将视为主机硬件产品。

升级：对现有产品的软件或固件进行修改，使其当前的功能得到增强。将向 Gold 支持会员免费提供这种升级。

3. 各方义务
客户提供给 Fluke Networks 的信息将作为权利和义务的界定依据。
3.1 Gold 支持会员有权无限次使用 Fluke Networks 的技术支持，还可访问有关应用文章及问题解答的知识库。另外，只要用户具有当前版本，则还可通过有效的协议会员资格取得其主机（不包含选件）的所有固件或软件升级。所有服务维修/校验/性能验证均须由 Fluke Networks 授权的服务代表完成，并且必须通过因特网提交或由技术支持中心预先鉴定。

3.2 如果根据预鉴定的结果，主机存有缺陷或出现故障，则 Fluke Networks 将自行决定免费向 Gold 支持会员提供更换设备或提供维修服务。所提供的更换设备可以是新的，也可以是经过维修的（保证其性能与新设备相同），具体由我方决定。更换的设备型号将与协议所涉及的设备相同。

在设备的维修期间，Gold 支持会员将得到一台经维修的借用设备或新设备，该设备与协议所涉及的型号相同或为更高型号。借用设备属 Fluke Networks 的财产，并且必须在收到修理/维修好的设备之日起五 (5) 个工作日内返还。若 Gold 支持会员在收到修理好的设备之后的 5 个工作日内未能将借用设备返还给 Fluke Networks，Fluke Networks 将开具发票，要求该会员支付过期设备的更换费用（按厂家当地建议零售价）。未及时归还设备将导致本协议终止。产品自行改良件或选件不提供借用设备。

对于随产品装运并对主机操作较重要的附件，如果出现故障或存在缺陷，则在 a) 技术支持中心确认返修并且 b) 返还 Fluke Networks 作鉴定之后，该附件亦适用本协议。另外，还适用于某些限制条款。请参阅第 5.2 节。

3.3 Fluke Networks负责借用或更换设备以及协议有效的客户设备的装运费用。Fluke Networks 将委托公共承运人于“次日”装运，除非因环境影响而延期。运回到 Fluke Networks 以及任何返回给用户的装运通常也在“次日”办理。

3.4 对于保修范围外的设备，Gold 支持会员应承担因设备性能评估所发生的往返装运费用。对于实行年度校验和性能验证的产品，Fluke Networks 在年度校验或在性能验证期间将承担单程（返回给用户）运费。由于在此期间不会提供借用设备，因此建议 Gold 支持会员在主机闲置时仔细安排好此项支持计划。

3.5 对于某些国家，将不会为主机/附件提供维修/更换设备和借用设备（运费预付）。有关这些服务的适用国家，请参阅第 5.4 节。

3.6 除美国的法定节假日之外，Fluke Networks Gold 支持计划将提供 24x7 小时的技术支持服务。我们的国际技术支持中心位于美国华盛顿州的西雅图总部，拥有众多训练有素的技术人员。您可从世界各地致电该中心。有时，技术人员可能正忙于帮助其他用户，因此您可能需要稍候一段时间。但是，请不要挂断电话。请留下语音邮件信息，包括您的姓名、国家以及回电号码，我们将尽力在一小时之内回复。如果您需要翻译服务，请选择需要的语种。

Gold 支持会员如能提交故障标签，还将得到优先处理。最终用户可自行通过电子邮件或因特网发出故障单，也可以由技术支持中心代理。

4. 付款条款和协议条款
4.1 如果没有特殊规定，在购买 Gold 支持会员资格时须全额付款。续约时，客户还可享受 10% 的“忠诚度”折扣。

如果客户在购买之后经 Fluke Networks 认定，Gold 支持确实不适合他们，可以获得“未使用”会员资格的整数月部分的退款，但不超过协议期限的六 (6) 个月。此项退款也是所退服务的现行价格。

4.2 在以下情况下，帐户将视为过期：客户在归还 Fluke Networks 提供的借用设备或被更换的设备时未能如期运达 Fluke Networks 指定的地点；b) 客户未能在指定时间内购买设备。

按照本协议条款的规定，未能如期运达的借用设备是指隶属于 Fluke Networks，但借用给最终用户，并且最终用户在收到经修理/维护的原主机和/或附件后的五个工作日内未能返还的设备。未能如期运达的更换设备是指在客户收到其更换设备的五个工作日内未能返还给 Fluke Networks 的原主机和/或附件。

4.3 终止条款包括：a) 客户未能如期归还设备 b) 未支付会费 c) 客户居住的国家列于美国商业部禁运名单上 d) 客户提出的主机或附件索赔案件经查有假 e) 客户故意将该协议用于他处，牟取其他产品服务和权利的不当利益。

4.4 如果将主机或软件转售于他人，则不得将 Gold 支持计划转让于新的所有者。

5. 一般信息
5.1 超过保修期的产品可能仍在 Gold 支持计划的范围之内。若 Fluke Networks 授权的服务中心认为超过保修期的主机具有“保修可支持性”，则该主机的拥有者可以加入或重新加入该计划。本项服务通常为有偿服务；虽然客户可能会提前付费，但他们仍必须等待至少三十 (30) 天，才可使用维修/更换设备或行使借用权利。5.2 无论是因为客户滥用还是因为正常使用而“用坏”的任何产品、主机或附件均不能购买 Gold 支持。若产品发生故障或其性能不符合技术要求，Fluke Networks 保留确定故障原因为非正常使用的权利。若我公司确定产品故障确由非正常使用引起，则该产品适用的保修期或享受的Gold 支持权益立即失效。除非该产品由 Fluke Networks 授权服务维修点维修并被认为符合享受权益的条件，否则该产品亦不能享受将来的权益。滥用包括因仪器摔落而损坏的情况。对于个性化模块和永久链路适配器，客户权益仅限于每年进行一对次更换。

5.3 校验是指按照公认标准对电子测量特征进行的精确调整。并非在所有国家我们都免费校验，具体取决于当地政府规定。Gold 支持会员每年可以免费获得一次校验服务。在某些国家， Fluke Networks 将不会支付返修运费/增值税/关税/保险费/处理费用。有关这些服务的适用国家，请参阅第 5.4 节。

5.4 以下国家提供全部的维修/借用、更换和校验（性能验证）服务：

澳大利亚
奥地利
比利时
加拿大
中国
丹麦
芬兰
法国
德国
爱尔兰
意大利
日本
列支敦士登
荷兰
挪威
新加坡
西班牙
瑞典
瑞士
泰国
英国
美国
葡萄牙
卢森堡
加纳略群岛
巴利亚利群岛

Note: no 5.5

5.6 优先获取 Fluke Networks “经修理”设备列表是 Gold 支持计划提供的诸多权利之一。所有通过 Fluke Networks “经修理”设备库存而购得的产品均会得到一年保修，保修期自购买之日算起。有关更多的详细信息，请参阅有限保修和责任限制条款。

“经修理”的二手设备名副其实，均是以前使用过的设备，因此外观可能会有极小的磨损。在将其放入列表之前，工艺缺陷明显的产品部件均已得到更换或修复。另外，这些产品还经过严格的质量检验，可确保其功能能够达到规格要求。少数情况下，这些产品会带有经过修理的附件或外观有所改变。但这不会对产品性能造成任何影响。