Fluke Networks 金牌服务

条款和条件

一般条款与条件 - Fluke 高级保养

最近更新:2021 年 11 月 23 日

Fluke 按照此处更完整的定义向 Fluke 高级保养服务的购买者(以下称“会员”或“您”)提供 Fluke 高级保养与金牌支持服务(以下称“高级保养”)所依据的条款与条件(以下称“本条款”)以及会员和 Fluke 的责任如下:

1. 目的

高级保养是仅面向 Fluke 客户的付费会员服务,会提供常规客户群无法享有的一系列服务。这些服务在购买高级保养时建立,并在当时适用的 Fluke 产品数据表中予以描述。

2. 常规

会员将享有任何服务的优先权。对于每种适用产品,这些服务的有效期为自购买高级保养之日起的 12 个月,以及随后每年进行年度续订后的时期。对于某些产品提供 3 年方案,选择该方案后,需要预付高级保养费用,高级保养服务有效期为 3 年。会员核发订单是成员接受这些条款与条件的决定性证据。Fluke 保留随时自行决定更改或修改这些条款的权利。若 Fluke 对这些条款进行更改,Fluke 会更新这些条款顶部的“上次更新”日期,以提供通知。Fluke 鼓励您经常查看条款与条件,以确保您理解适用于高级保养服务的条款与条件。若您继续使用这些服务,即表示您接受修订后的本条款。

3. 责任

责任与本服务的确定依据将是用户向 Fluke 提供的信息。

3.1 - 会员将:对于依据适用授权协议的条款而向会员提供的所有硬件、序列号与软件副本,使其数量和位置的记录保持准确和最新状态。 配合 Fluke 工作人员诊断会员所报告的所有硬件、软件、更新或升级中的错误或缺陷。向 Fluke 提供 Fluke 执行本服务所需的所有合理信息、设施、服务与访问权限。

3.2 - Fluke 将:运用合理的商业努力,采用会使会员业务流程中断最少的方式,确保以合理的技能与保养服务执行高级保养服务。 在某些情况下,为了以适当且高效的方式执行计划支持,可能需要进行中断。 高级保养服务的明确条款可代替由成文法、不成文法、贸易惯例、交易习惯或其他规章所规定的所有保修、条件、承诺及义务条款(在法律允许的最大范围内,特此排除所有这些内容)。

4. 对高级保养服务的描述

4.1 优先技术援助(适用于高级保养服务产品,包括 24X7 技术支持)

4.1.1高级保养服务为大多数产品提供每周 7 天、每天 24 小时(Fluke 公司假期除外)的技术支持服务。 产品的数据表会描述该特定产品是否随附 24 小时支持。   我们的全球技术援助中心 (TAC) 拥有训练有素的技术人员,在美国华盛顿州西雅图附近的企业总部、荷兰埃因霍温及亚洲据点都设有办事处。访问优先技术支持权益包括获得我们 TAC 的实时故障排除协助、根据需要升级为工程支持以及不受限的知识库访问。有时,技术人员可能正忙于帮助其他客户,因此您可能需要稍候一段时间。

4.2 硬件维修或更换

4.2.1 - 若硬件经预鉴定确认存在缺陷或故障,Fluke 将自行决定更换或维修设备,不会向会员收取任何费用。Fluke 将自行决定更换的设备是新设备还是翻新的设备。更换后的型号将与高级保养服务中所述的设备相同。对于随产品装运并对主要硬件操作不可或缺的配件,若存在故障或缺陷,则在符合以下条件时也将包含在内:a) TAC 批准其退货,且 b) 将配件退回 Fluke 以进行评估。

4.2.2 - 任何维修服务都必须由 Fluke 授权服务代表执行。服务请求必须通过互联网或电话予以提交,将由 TAC 进行预鉴定。

4.2.3 - 若物品使用不当,或只是因正常使用而“磨损”,则没有资格享有这些服务。Fluke 保留对于性能发生故障或不合规格的原因是预期的正常磨损还是产品使用不当进行确定的权利。若 Fluke 确定产品故障的原因是使用不当,则该产品适用的保修或高级保养服务将立即失效。  除非该产品已接受维修,并由 Fluke 授权服务维修机构认为符合享有服务的条件,否则该产品不能享有未来服务。

4.2.4 - 硬件必须始终享有标准保修或高级保养服务,才有资格享有高级保养维修/更换服务。 超出保修期的硬件或高级保养服务已到期的硬件必须由 Fluke 授权服务中心判定为“可支持保修”,才有资格启动或重新享有高级保养服务。这项服务只收取象征性的费用;然而,会员可以放弃付费,但在使用计划的任何维修/更换或借用服务之前,他们必须等待至少三十 (30) 天。

4.2.5 - Fluke 会支付会员产品的高级保养硬件维修或更换服务的运费。除非情况需要采取其他方法,或者普通承运商在您的地区不提供“次日发送”或“第二天发送”服务,否则 Fluke 发货将通过普通承运商,采用“次日发送”或“第二天发送”服务来运送。

4.2.6 - 在全球某些国家/地区,可能无法提供维修/更换(含预付运费)。如需提供这些服务的国家/地区列表,请参阅 5 部分。

4.3 硬件校准/性能验证

4.3.1 - 校验是指按照公认标准对电子测量特征进行的精确调整。并非在所有国家我们都免费提供凭证,具体取决于当地政府规定。这项服务每年向会员免费提供一次。可追踪的校准数据可依据要求有偿提供。在某些国家/地区,这些服务由授权服务合作伙伴执行。 在某些情况下,Fluke 无法支付退货运费、VAT、关税、保险或处理费用。

4.3.2 - 任何校准/性能验证必须由 Fluke 授权服务代表执行。服务请求必须通过互联网或电话予以提交,将由 Fluke 的技术援助中心 (TAC) 进行预鉴定。

4.3.3 - Fluke 会支付会员产品的高级保养校准与性能测试服务的运费。除非情况需要采取其他方法,或者普通承运商在您的地区不提供“次日发送”或“第二天发送”服务,否则 Fluke 发货将通过普通承运商,采用“次日发送”或“第二天发送”服务来运送。 

4.3.4 - 并非在所有国家/地区都针对主要硬件/配件提供校准/性能验证服务(含预付运费)。如需提供这些服务的国家/地区列表,请参阅 5 部分。

4.4 硬件借用设备(适用于包括借用设备在内的高级保养服务产品)

4.4.1 - 若您的产品包括正在维修或校准的硬件借用设备与硬件设备。 在需要且经过批准的情况下,可以向会员提供与高级保养服务中所述的型号(以下称“借用设备”)相同或更大的翻新借用设备或新设备。  

借用设备是且始终是 Fluke 的财产,必须在收到维修/检修后产品后的五 (5) 个工作日内归还,且借用设备必须具有当初收到设备时的状态。维修或更换借用设备的费用将基于 Fluke 的报价,若会员在收到维修/检修后设备后的 5 个工作日内未能归还 Fluke 借用设备,Fluke 会开具发票,要求会员支付拖欠设备的更换费用(按当地 MSRP 计算)。若不归还借用设备,将终止高级保养服务。对于产品的自行改良件或自行选件,不提供借用设备。 

4.4.2 - Fluke 会根据有效的高级保养计划而支付借用设备的所有运费。除非情况需要延迟发送,否则 Fluke 发货将通过普通承运商,采用“次日发送”来运送。

4.4.3 - 若要获得校准借用设备,必须提前至少 6 周安排校准,会员必须在借用设备到达时将自己的设备发送到 Fluke。 Fluke 将尽商业上合理的努力在 6 周内提供校准借用设备,但此时间表仅供参考,Fluke 对于提供借用设备方面的延迟不承担任何责任。

4.4.4 - 并非在所有国家/地区都针对硬件/配件提供借用设备(含预付运费)。如需提供这些服务的国家/地区列表,请参阅 5 部分。

4.4.5 - 在会员司法辖区的法律允许最大范围内:(a) 会员将承担与使用借用设备有关的所有风险,并针对因成员或最终用户的疏忽、故意不当行为或者违反法律或本协议而对借用设备产生或与之相关的任何类型的全部或部分损失、损害、责任、索赔、成本或费用,对 Fluke 及其职员、主管、员工、代理、附属公司、继承者、获批准方及受让人进行赔偿、辩护并使其免受损害;而且 (b) 借用设备按“原样、原地点”提供,Fluke 不提供包括适销性、特定用途适用性、不干扰或不侵权在内的任何保证。

4.5 配件维修或更换(适用于包括配件服务在内的高级保养服务产品)

4.5.1 - 若计划涵盖的配件经预鉴定确认存在缺陷或故障,Fluke 将自行决定更换或维修配件,不会向高级保养会员收取任何费用。我们将自行决定使用新品或翻新品(类似新品)作为更换附件。所更换的型号将与高级保养服务涵盖的配件相同。 对于随产品装运并对主要硬件操作不可或缺的配件,若存在故障或缺陷,则在符合以下条件时也将包含在内:a) 技术援助中心批准其退货,且 b) 在请求时,将配件退回 Fluke 以进行评估。 会员有权根据本高级保养服务条款,每年最多更换一套有缺陷的产品。

4.5.2 - Fluke 会根据有效的高级保养计划而支付更换配件的运费。 

4.5.3 - 并非在所有国家/地区都提供配件维修或更换。如需提供这些服务的国家/地区列表,请参阅 5 部分。

4.6 软件与固件支持

4.6.1 - 高级保养服务将为所涵盖产品相关的软件和固件的最新版本提供技术支持。Fluke 对于支持非最新版本的软件不承担任何义务。

5.0 - 支持可用性

5.1 在下列国家/地区会提供大多数服务。  可能不会在所有国家/地区提供借用设备与 24 X 7 支持。在以上未列出的其他国家/地区,可能会提供不同级别的高级保养服务。 若对您所在地区的服务可用性有疑问,请联系您当地的销售代表或 TAC

亚太地区

拉丁美洲

北美洲

欧洲

 

澳大利亚

阿根廷

加拿大

奥地利

卢森堡

 

中国大陆

巴西

美国(不包括准州)

比利时

马耳他

 

香港

智利

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

捷克

荷兰

 

印度

哥伦比亚

丹麦

挪威

 

日本

哥斯达黎加

爱沙尼亚

波兰

 

韩国

墨西哥

芬兰

葡萄牙 

 

马来西亚

秘鲁

法国

罗马尼亚

 

新加坡

乌拉圭

德国

斯洛文尼亚

中国台湾

 

 

 

 

 

希腊

西班牙

 

 

 

 

匈牙利

瑞典

 

爱尔兰

斯洛伐克

 

意大利

瑞士

 

列支敦士登

英国

 

             

5.2 - 服务因产品而异。若对您产品的服务可用性有疑问,请联系您当地的销售代表或 TAC。

5.3 - 在某些情况下,Fluke 无法支付退货运费、VAT、关税、保险或处理费用。若对您所在地区的服务可用性有疑问,请联系您当地的销售代表或 TAC。

6. 付款条款、协议条款及适用法律

6.1 - 除非另行规定,否则购买高级保养服务时必须全额支付款项。若未使用服务,不会提供退款。在高级保养计划有效期内使用维修、配件更换、校准服务或通过高级保养服务获得固件版本的会员没有资格获得退款。

6.2 - 如出现以下状况,则客户会被认为拖欠债务:a) 未将 Fluke 借用设备或会员更换设备准时归还到 Fluke 指定的归还地点;或 b) 会员未能完成具有指定期限的购买流程。 

6.3 - 终止的理由包括但不限于:a) 成员拖欠设备;b) 未支付与服务相关的任何费用;c) (i) 成员或任何用户居住在美国商务部禁运名单上列出的国家/地区,(ii) 向以下地区或人员出口或再出口任何产品或零件:(A) 任何遭禁运或支持恐怖分子的国家/地区的国民或居民,(B) 美国商务部拒绝往来名单或美国财政部特别指定国民名单上的任何人,(C) 该出口或再出口遭限制或禁止的任何国家/地区,或者美国政府或其任何机构在出口或再出口时要求出示出口许可证或其他政府批准文件(但未事先获得此类许可证或批准文件)的国家/地区,或 (D) 以其他方式违反美国或者外国机构或当局的任何出口或进口限制、法律或法规;d) 发现会员伪造有关硬件或配件的任何声明;e) 会员为利用未涵盖的产品服务而有意使用高级保养服务。若发生上述任何情况,或者若会员违约、违反适用法律或违反高级保养服务的任何条款与条件、政策或规则,Fluke 可立即终止本协议。Fluke 对会员不承担与高级保养服务或此类终止有关的任何义务或责任。

6.4 - 高级保养服务不可转让(包括在转售硬件时不可向新的所有者转让此服务)。 Fluke 软件许可协议及其随附的软件支持服务不可转让。

6.5 - 若高级保养服务过期超过 30 天,可能需要针对高级保养服务将涵盖的硬件产品收取恢复费用。 请参阅第 4.2.4 段

6.6 - 本协议将依据 Fluke 注册地所在国家/地区的法律来治理、解读及执行(若在美国,则根据华盛顿州的法律),同时若此类法律中存在的法律条款冲突和选择可能会参照其他任何司法辖区的法律来理解与解读本协议任何条款,则不予应用这些法律条款。   

7. 责任范围

7.1 - 本协议条款和条件不构成产品保修保证。产品及其所有相关材料受产品购买时附带的保修条款约束。

7.2 – 根据第 8 款,在法律允许的最大范围内,FLUKE 或第三方提供商根据这些条款或根据任何诉讼理论,或者在任何法庭中承担的与高级保养服务相关的累计责任总额不应超过用户为高级保养服务所涵盖的产品支付的原始购买价格。 根据这些条款或与高级保养服务相关的条款,对于任何类型的间接、偶然、后果性、特殊或惩罚性损害(包括损失利润、丧失业务、丧失使用价值或数据,以及业务中断),无论是基于合同、侵权行为(包括过失)、保证、担保还是基于任何合法而公平的理由,FLUKE 或第三方提供商均不承担责任,即使 FLUKE 或第三方提供商已得知此类损害的可能性,也是如此。

7.3 - 高级保养服务不包含且明确排除任何遗失或遭窃的产品。

8. 澳大利亚的客户

8.1 若您在澳大利亚,不可将这些条款与条件中的任何内容解读为具有以下效果:针对适用于商品销售或服务供应的任何州或联邦法律所暗示的不可排除、限制或修改的任何条件或保证、权利或义务进行排除、限制或修改。

8.2 若您在澳大利亚,并且是澳大利亚消费者法律中定义的消费者,则以下声明适用于您:

根据澳大利亚消费者法律,我们的商品与服务随附不得遭排除的保证。若本服务出现重大故障,您有权:

  • 取消您与我们的服务合同,且
  • 针对未使用的部分获得退款,或针对贬值获得补偿。

若商品出现重大故障,您也有权选择退款或换货。若商品或服务的故障不构成重大故障,您有权要求在合理时间内纠正故障。若我们未做到这一点,您有权获得商品的退款,取消本服务的合同,并针对未使用的部分获得退款。您还有权针对因商品或服务的故障而导致的可合理预见的其他任何损失或损害而获得赔偿。

8.3 若您有疑问,请使用以下地址联系我们:

FLUKE

6920 Seaway Blvd, Everett, WA 98203

support@flukenetworks.com

9. 定义

以下是对这些高级保养服务条款与条件中所用术语的宽泛定义。它们将按照 Fluke 的常规业务规范和规程作进一步定义。

附件:附件是指主要硬件产品附带的任何产品。高级保养服务内涵盖的配件不包含单独购买的配件或辅助配件。

改良:改良是指更改产品形式、适用性或功能。不会将产品的软件和固件升级视为增强。

FLUKE: Fluke 是提供高级保养服务的区域 Fluke 实体,会在 Fluke 报价中或由您的经销商或销售代表说明。

服务:服务是指适用于高级保养服务所涵盖会员产品的支持功能。  会员在购买后将立即享有服务(除非其产品不在保修范围内,对于这种情况,他们需要验证产品性能,或等待 30 天后方可使用该计划中的维修/更换或借用设备功能)。出于安全原因,在某些情况下,若 Fluke 无法识别会员,可能会要求会员提供购买凭证。

硬件:硬件是指高级保养服务所涵盖的主要物理设备。

选件:选件是指可在拥有硬件后购买的软件或固件新功能(非升级)。选件不会随附于购买的原始硬件,不会向会员免费提供。

早先版本软件:已被当前版本软件取代的软件。

产品:有效的年度高级保养服务计划所涵盖的 Fluke 硬件、软件或配件。

软件:由 Fluke 向获许可方授权的且位于高级保养服务涵盖范围内的软件程序。它还可能指随硬件一同出售的程序。在任何情况下,都不应将软件高级保养服务解读为包括“操作系统软件”。

技术支持:这些软件高级保养服务条款与条件中所述的支持服务。

更新:对于当前版本软件产品的修改。通常这些称为“点版本”,例如 3.1、3.2 和 3.3 是基础软件程序版本 3.0 的点版本。对于软件高级保养服务会员,提供更新时不会收取任何附加费用。

升级:对现有软件进行重大修改,使其当前的功能得到增强。这些通常是指主要版本,通常伴随软件版本会出现新的前导数字,例如 3.x 到 4.x。对于软件高级保养服务会员,提供软件升级时也不会收取任何附加费用。

10. 隐私策略与跨国转移

Fluke 与会员均声明并保证,根据本高级保养服务计划所收集和共享的所有个人数据和信息,过去和将来都将按照所有的适用法律(包括所需任何隐私公告的内容与陈述)进行处理。