Fluke Premium Care – 金牌服务

Fluke Premium Care 相关的常见问题解答

问：如果我在其他国家工作，也可以享受会员权益吗？

是。您可以每天 24 小时、每周 7 天从任何地点访问我们的全球技术支持中心 (TAC)——您随时可享受在线福利。如果您正携带 Fluke Networks 工具在提供金牌支持服务的国家/地区旅行，则可以联系技术支持中心，在其帮助下查找当地获授权的支持中心。请注意，由于存货有限，不能保证借用设备或交换设备服务。

问：在美国政府禁运的国家是否可以购买 Premium Care – 金牌支持会员资格？

不能。我们遵守美国商业部公布的技术禁运名单。

问：目前哪些国家/地区可以获得金牌支持服务的所有修理/借用设备交换和校准服务？

虽然 Fluke 努力在尽可能多的国家/地区提供支持，但只在某些国家/地区提供维修/借用交换、延长配件保修和校准服务。如需查看国家/地区列表，请参阅完整的条款与条件。维修借用设备可在 24 小时内提供。如需在校准期间获得借用设备(适用于大部分地区)，您必须至少在所需校准日期之前的 6 周即安排预约。如果无需借用设备或无法提前安排校准，可为金牌客户提供运费并优先安排校准。一般的校准周转时间为 5 个工作日。保障范围并非在所有国家/地区都提供；请与您的 Fluke 销售代表联系，了解其他支持选项。

问：如果我从你处购买的产品已超过保修期限，是否还可以购买并取得 Premium Care – 金牌会员资格？

是。只要我们支持该产品，您就仍然可以获得金牌支持服务会员资格——通常，在新销售停止后长达四年（或更短时间，具体取决于零件的供应情况和其他因素）。如果您希望成为金牌支持会员，但您的设备已超过保修期限，我们认为您需要将该产品提交给授权服务中心鉴定。本项服务通常为有偿服务。如果您选择不提交评估设备，则按照要求，您在加入后至少要等待 30 天才可享有金牌支持服务所提供的维修服务。

问：我的会员资格将持续多久？

新会员在购买之日起 12 个月内享受优惠，但可能因所购产品的发货时间而延长。重续会员则自重续之日起的 12 个月内有效。

问：您会向我发送续约通知吗？

在金牌支持服务会员资格到期之前三个月，我们会向您发出“续约提醒”通知，以便您重续会员资格，避免失去保障。重续前，我们将提前一个月设法与您本人联系，以提醒您注意您会员资格的即将到期时间。

问：对于非标准服务维修，我是否可以享用借用设备或更换设备权益？

不可以。借用设备或更换设备权益不可用于非标准服务维修。非标准服务维修包括非正常使用、所有型号调用或“服务活动”。

问：如果我不购买金牌支持服务，Fluke Networks 产品的标准制造商保修都包括什么内容？

它因产品而异。请参阅产品页面上“文档”选项卡下的产品手册。

问：如果购买金牌支持，能否享有所有以前软件/固件的可用升级？

不可以。除非另有规定，您购买 Gold 支持时必须具有软件或固件的当前版本。如果不是当前版本，则必须购买以前版本的升级。具有当前版本之后，以后升级均可免费享有。